Mọi đường dẫn, tài khoản và tài liệu của dự án nằm ở đây. Lưu trang này vào bookmark — bạn sẽ cần nó mỗi ngày.
Nếu bạn vừa vào team, làm đúng thứ tự bốn bước này.
Dùng để đăng nhập ChatGPT, Gemini, NotebookLM và Drive dự án. Không dùng tài khoản cá nhân cho việc của dự án.
Tài khoản này bật xác thực 2 bước. Sau khi nhập email và mật khẩu, Google sẽ gửi yêu cầu duyệt về điện thoại của quản lý. Nhắn báo quản lý trước khi đăng nhập để được duyệt ngay, tránh phải chờ.
Đăng nhập bằng "Continue with Google" rồi chọn email công ty
Học tuần tự, hoàn thành phần này mới mở khoá phần sau. Tiến độ lưu trên máy bạn — đừng xoá dữ liệu trình duyệt giữa chừng.
Kiến thức sản phẩm, kịch bản tư vấn và chốt sale, xử lý phản đối và từ chối, kèm bài kiểm tra cuối.
15 bước · bài kiểm tra 51 câu. Mô hình kinh doanh, chân dung khách, dựng đội, chấm chất lượng hội thoại, chỉ số và kế hoạch 90 ngày.
Khi đang chat với khách mà không chắc câu trả lời, mở Wiki trước — nhanh hơn hỏi quản lý.
Hỏi tất tần tật về dự án Skingo: thông số sản phẩm, chính sách bảo hành, cách xử lý tình huống. Có thể yêu cầu tạo kịch bản tư vấn theo từng khách cụ thể — mô tả tình trạng khách (vùng triệt, loại da, nước đang sống, băn khoăn) rồi hỏi.
Ảnh và video sản phẩm, tài liệu nội bộ, biểu mẫu. Đăng nhập bằng tài khoản công ty mới xem được.
Xem nội dung đang chạy để biết khách đang thấy gì trước khi họ nhắn tới.
Câu trả lời từ Wiki cần được bạn đọc lại và điều chỉnh cho đúng ngữ cảnh khách. Không bao giờ gửi thẳng cho khách những gì Wiki trả về — đặc biệt là con số, chính sách bảo hành và các nội dung liên quan an toàn. Không chắc thì hỏi quản lý.
Hai công cụ bạn mở mỗi ca. Xin quyền truy cập từ quản lý trước khi nhận khách thật.
Nơi trả lời tin nhắn khách từ Fanpage. Mỗi người một tài khoản riêng, không dùng chung.
Tạo đơn, gắn nhãn giai đoạn khách hàng, ghi chú hội thoại. Leader dùng để xem báo cáo cả đội.
| Việc | Hỏi ai |
|---|---|
| Câu hỏi về sản phẩm, thông số, cách tư vấn | Mở Wiki trước · chưa rõ thì hỏi Leader |
| Quyền truy cập Pancake, Drive, tài khoản | Leader |
| Duyệt xác thực 2 bước khi đăng nhập tài khoản công ty | Quản lý — nhắn trước khi đăng nhập |
| Ca leo thang: khách bức xúc, đòi hoàn tiền, máy lỗi | Leader — chuyển ngay, không tự hứa với khách |
| Chính sách giá, ưu đãi, đơn mua chung | Leader · leader trình lên quản lý nếu ngoài khung |
| Kênh hỏi nhanh trong ca | Nhóm Telegram nội bộ [ĐIỀN LINK] |